FAQ

FAQ

Comment puis-je connaître ma taille?
Dans la zone de sélection de la taille, nous afficherons la taille du buste, de la taille et des hanches, en indiquant clairement la taille à laquelle appartient la taille, veuillez mesurer votre buste, votre taille et vos hanches. Dans le même temps, vous pouvez également consulter notre tableau de mesures et choisir votre taille en fonction de votre tour de poitrine, de votre taille et de vos hanches. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Ma commande sera-t-elle expédiée en un seul colis?
Dans certains cas, lorsque plusieurs articles sont achetés à la fois, ils peuvent être triés dans différentes boîtes et livrés de différentes manières. Par conséquent, toutes vos commandes ne peuvent pas être livrées le même jour.

Combien coûte l'expédition?
Nous sommes heureux de vous informer que nous envoyons toutes vos commandes gratuitement.

Puis-je suivre ma commande? Comment puis-je suivre ma commande en ligne?
En tant que membre TOTUTE en ligne, vous pouvez vous connecter en ligne via mon compte et voir le statut de votre commande. Et vérifiez la boîte aux lettres du compte enregistré, nous vous en dirons plus sur la commande par la boîte aux lettres.

Que dois-je faire si mon adresse de livraison est incorrecte?
Une fois que votre commande a été soumise, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement pour apporter des corrections à votre adresse. Les demandes de correction après 24 heures ne seront pas prises en compte et peuvent entraîner des colis non livrés. Bien que nous vérifions toutes les commandes très attentivement avant l'expédition, nous ne sommes pas responsables des informations incorrectes telles que les adresses. S'il vous plaît vérifier votre commande soigneusement avant de soumettre votre commande.

Comment puis-je changer ma commande?
Envoyez simplement un email à totute@hotmail.com dans les 12 heures. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande! Si vous souhaitez modifier le style ou la couleur, veuillez nous en informer par courrier électronique.

Est-ce sécuritaire d'acheter en ligne?
Conformément à notre politique de confidentialité, toute information personnelle que vous nous communiquez sera régie par les mesures les plus sécurisées. S'il vous plaît, n'hésitez pas à acheter.

Est-ce que mon paiement est sécurisé?
Nous ne stockons pas vos informations de paiement et utilisons le cryptage pour traiter les paiements en toute sécurité. Donc, payer dans notre magasin est sûr.

Comment et quand puis-je obtenir un remboursement?
Le remboursement sera retourné sur le compte de paiement d'origine. Avant cela, vous devrez retourner les marchandises à l'entrepôt. Nous vous rembourserons les biens dès qu'ils seront confirmés intacts.

Mon produit a été endommagé lors de la livraison - que dois-je faire?
Si vous pensez que le produit est endommagé lors de la livraison, ne jetez pas l'emballage ou le couvercle du produit car le messager doit le vérifier. Veuillez nous contacter, nous nous chargerons de renvoyer le produit pour inspection et vous enverrons un produit de remplacement dès que possible.

Quand est-ce que vous nous contactez?
Notre service clientèle est disponible du lundi au dimanche de 9h à 17h30.